--- title: "Seguridad y pagos en WeSound" description: "Tu propina queda retenida y solo se cobra si el DJ acepta. Los pagos los procesa Stripe y puedes reclamar si una canción aceptada no suena." url: https://wesound.pro/seguridad lang: es alternate: https://wesound.pro/en/security updated: 2026-10-23 publisher: POLARGATE, S.L. (CIF B24895005) --- # Tu propina queda retenida hasta que el DJ acepta ## ¿Es seguro pagar una propina al DJ con WeSound? WeSound es una app y una web para pedir canciones al DJ en directo y apoyarle con una propina. Los pagos los procesa Stripe y la propina queda retenida en tu tarjeta hasta que el DJ acepta tu petición. Si la rechaza o se acaba el tiempo, se libera; y si la acepta y no suena, puedes reclamar desde la app. Pagas con Apple Pay, Google Pay o tarjeta. Si el DJ no acepta tu canción, la retención se libera y no se te cobra nada. ## ¿Qué pasa con tu dinero en cada momento? La propina se reserva al pagar y solo se cobra cuando el DJ acepta. Stripe hace la retención y el cobro con captura manual. 1. **Pagas la petición.** Con Apple Pay, Google Pay o tarjeta. El importe de la propina queda retenido en tu tarjeta, pero todavía no se cobra. 2. **El DJ acepta.** En ese momento se cobra la propina retenida. Exactamente el importe que elegiste, sin recargos. 3. **El DJ rechaza o no responde a tiempo.** La retención se libera y no se te cobra nada. 4. **La canción aceptada no suena.** Nos avisas desde la app con «La canción no sonó». Lo revisamos y, si tienes razón, te devolvemos el dinero. ## Cómo te protege WeSound - **Pagos con Stripe.** Los pagos los procesa Stripe, un proveedor externo. WeSound no es un banco. - **Apple Pay y Google Pay.** Puedes pagar con el método que ya usas en el móvil, o con tarjeta. - **Retención, no cobro.** La propina solo se cobra si el DJ acepta tu petición. - **Email opcional.** Puedes pedir sin dar tu email. Si lo das, es para el recibo y para guardar la petición en tu cuenta. - **Dedicatorias revisadas.** Revisamos cada dedicatoria antes de que llegue a la cabina y hay palabras que no se permiten. - **DJs comprometidos.** Los DJs se comprometen a tratar con respeto al público y a no aceptar peticiones ofensivas. ## ¿Qué hago si la canción no sonó? Si el DJ aceptó tu petición y la canción no llegó a sonar, abre la petición en la app y usa la opción «La canción no sonó». Hay un plazo para avisar y la app te lo indica. Revisamos cada aviso. Si tienes razón, te devolvemos el dinero y se ajusta lo que recibe el DJ. Por eso conviene seguir tu petición desde la app: te avisa cuando el DJ la acepta y cuando suena. ## ¿Cómo se protege el cobro del DJ? Para recibir las propinas, el DJ configura sus cobros con la verificación de Stripe. Las propinas de las peticiones aceptadas van a su cuenta bancaria. Hasta que el DJ completa la verificación, lo que recibe puede quedar retenido, y los DJs nuevos tienen un tope de propinas por noche hasta verificarse. ## ¿Quién trata tus datos? WeSound es un producto de POLARGATE, S.L. (CIF B24895005), con domicilio en la Calle Electrónica 6, 28027 Madrid (España). Es la empresa responsable de tus datos. Para pedir una canción no necesitas cuenta y el email es opcional. Si creas una cuenta en la app, entras con Apple, con Google o con un código por email. Tienes todos los detalles en la política de privacidad, en wesound.pro/legal/privacidad. Para cualquier duda sobre tus datos, escríbenos a hello@wesound.pro. ## Dudas sobre seguridad ### ¿Por qué veo un cargo pendiente si el DJ aún no ha aceptado? Es la retención de la propina. No es un cobro: si el DJ no acepta tu petición, se libera y no pagas nada. ### ¿Tengo que crear una cuenta para pagar? No. Puedes pedir y pagar sin cuenta. El email es opcional. ### ¿Puede llegar a la cabina una dedicatoria ofensiva? Revisamos cada dedicatoria antes de que llegue a la cabina y hay palabras que no se permiten. Además, los DJs se comprometen a no aceptar peticiones ofensivas. ## Relacionado - [Precios](https://wesound.pro/precios): Quién paga qué, con ejemplos. - [Cómo funciona](https://wesound.pro/como-funciona): El recorrido completo de una petición. - [Contacto](https://wesound.pro/contacto): Escríbenos si tienes una duda. ## Pide tu canción con tranquilidad Solo se cobra si el DJ acepta. Con la app, además, sigues tu petición hasta que suena. ## Sobre WeSound WeSound es una app y una web para pedir canciones al DJ en directo y apoyarle con una propina.