--- title: "Ayuda" description: "Ayuda de WeSound: cómo pedir una canción, cuándo se cobra la propina, qué hacer si no suena, cobros para DJs, tu cuenta y cómo escribirnos." url: https://wesound.pro/ayuda lang: es alternate: https://wesound.pro/en/help updated: 2026-10-23 publisher: POLARGATE, S.L. (CIF B24895005) --- # ¿En qué te ayudamos? Aquí están las respuestas a lo que más se pregunta. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hello@wesound.pro. ## Antes de nada WeSound es una app y una web para pedir canciones al DJ en directo y apoyarle con una propina. Para pedir no hace falta la app ni una cuenta: se escanea el QR del DJ y todo pasa en el navegador. La app sirve para seguir tus peticiones y, si pinchas, para recibir las del público. Esta página está ordenada por temas: primero lo que necesita quien pide una canción, después lo que necesita el DJ y al final tu cuenta. ## Peticiones y pagos ### ¿Cómo pido una canción? Escanea el QR del DJ con la cámara del móvil. Se abre su página: busca la canción por título o artista, añade una dedicatoria si quieres, elige la propina y paga. ### ¿Cómo puedo pagar? Con Apple Pay, Google Pay o tarjeta. Los pagos los procesa Stripe. Pagas exactamente la propina que eliges, sin recargos. ### ¿Cuándo se me cobra? Solo cuando el DJ acepta tu petición. Hasta entonces la propina queda retenida en tu tarjeta. Si la rechaza o se acaba el tiempo, la retención se libera y no se cobra nada. ### Veo un cargo pendiente y el DJ no ha aceptado. ¿Es normal? Sí. Es la retención de la propina, no un cobro. Si el DJ no acepta la petición, se libera. ### El DJ aceptó mi canción y no sonó. ¿Qué hago? Avisa desde la app con «La canción no sonó», dentro del plazo que indica la app. Lo revisamos y, si tienes razón, te devolvemos el dinero. ### ¿Por qué no puedo hacer otra petición? Hay un límite de peticiones activas a la vez con el mismo DJ. Cuando alguna de las tuyas deje de estar activa, podrás pedir otra. ### ¿Por qué no se ha enviado mi dedicatoria? Revisamos cada dedicatoria antes de que llegue a la cabina y hay palabras que no se permiten. Prueba a escribirla de otra forma. ### ¿Dónde está mi recibo? Si pusiste tu email al pagar, el recibo te llega ahí. El email es opcional y sirve también para guardar la petición en tu cuenta. ## Si eres DJ Darse de alta es gratis. WeSound se queda un 15 % de cada propina aceptada y el resto va a tu cuenta bancaria, con los ajustes que haya por reembolsos. Lo que más se pregunta, en orden: - Tu QR está en la app. Lo enseñas en la cabina o compartes el enlace. - Crea un evento para cada noche, fija la propina mínima y actívalo al empezar la sesión. - Cada petición llega con canción, dedicatoria e importe. La aceptas o la rechazas con un toque. - Cuando pongas una canción aceptada, toca «Ya sonó». Si no la marcas a tiempo, la petición se cancela y al público se le devuelve la propina. - Para cobrar, configura tus cobros en la app y completa la verificación con Stripe. Hasta que la completes, lo que ganes puede quedar retenido, y los DJs nuevos tienen un tope de propinas por noche. ## Tu cuenta En la app se entra con Apple, con Google o con un código que te enviamos por email. Si hiciste una petición en la web, puedes guardarla en tu cuenta con un enlace o un código y seguirla desde la app. Puedes eliminar tu cuenta desde la propia app o desde la página wesound.pro/legal/eliminar-cuenta. Si tienes cualquier problema para hacerlo, escríbenos. ## ¿No encuentras tu respuesta? - **Escríbenos:** hello@wesound.pro. Cuéntanos qué ha pasado y, si es sobre una petición, el nombre del DJ y la fecha. Te respondemos por email. ## Más respuestas - [Preguntas frecuentes](https://wesound.pro/preguntas): Las dudas más habituales sobre WeSound. - [Cómo funciona](https://wesound.pro/como-funciona): Del QR a la cabina, paso a paso. - [Precios](https://wesound.pro/precios): Qué paga el público y qué se queda el DJ. - [Seguridad](https://wesound.pro/seguridad): Cómo se procesan y protegen los pagos. ## Sigue tus peticiones desde la app Te avisa cuando el DJ acepta o rechaza tu canción y cuando suena. ## Sobre WeSound WeSound es una app y una web para pedir canciones al DJ en directo y apoyarle con una propina.